ДИАГНОСТИКА
Диагностика — фундамент всей дальнейшей работы с частной клиникой.
Невозможно усилить коммерческую систему, если не понятны реальные причины слабой загрузки, нестабильного потока и недораскрытого потенциала направлений. Поверхностные выводы и попытки решить проблему только рекламой почти всегда ведут к ошибочным действиям. Глубокая диагностика позволяет увидеть, где именно клиника теряет деньги, в чем причина слабой управляемости и какие изменения действительно дадут результат.
Такая работа особенно актуальна для клиник эстетической медицины, косметологических клиник и частных многопрофильных клиник.
В диагностику входят,
интервью с владельцем, управляющим или директором клиники,
интервью с ключевыми сотрудниками, администраторами, руководителями направлений, врачами,
анализ позиционирования клиники и отдельных услуг,
анализ маркетинга, рекламы и лидогенерации,
разбор пути пациента от первого контакта до записи и принятия решения,
оценка качества работы администраторов, загрузки направлений, услуг, аппаратов и врачей,
проверка корректности ведения CRM и обработки входящего потока.
Только после этого можно сделать точное заключение и сформировать сильную дорожную карту, основанную не на догадках, а на реальной ситуации внутри клиники.